Основы технологии и управления Дорожная карта запуска клининга
Полный план запуска бизнеса за 30 дней — от подготовки до первых клиентов
1
Создать рабочие контакты
Что сделать
- Создать рабочую электронную почту (например, cleaning.[город]@gmail.com)
- Приобресить рабочий номер телефона (отдельная SIM-карта или виртуальный номер)
Зачем
- На эту почту и телефон будут регистрироваться все аккаунты (Авито, 2ГИС, Telegram, ВКонтакте, Яндекс)
- С этого номера и почты вы будете общаться с клиентами
- В будущем, когда появится менеджер, вы сможете дать ему доступ, не передавая личные контакты
Если выбираете ИП
- Подать заявление через ФНС, МФЦ или Т-Банк или через нас
- Код ОКВЭД: 81.21 (деятельность по общей уборке зданий)
- Выбрать систему налогообложения: УСН 6% (рекомендуем для старта)
Если выбираете самозанятость
- Зарегистрироваться через приложение «Мой налог»
- Налог 4–6%, лимит дохода 2,4 млн ₽ в год
Если уже есть ИП или самозанятость
- Проверить, добавлен ли код ОКВЭД 81.21
- Если нет — добавить через сайт ФНС
Наши специалисты помогут
Менеджер по регистрации ИП (Т-Банк) проконсультирует и поможет с оформлением
3
Открыть расчётный счёт (для ИП)
Что сделать
- Открыть расчётный счёт в банке
- Рекомендуем Т-Банк (дёшево, удобно, есть регистрация ИП онлайн)
Зачем
- Для приёма оплаты от юридических лиц
- Для перевода денег сотрудникам
1
Бренд и упаковка (дни 3–7)
4
Придумать название и заказать логотип
Название
- Короткое, запоминающееся, без привязки к городу (чтобы масштабировать)
- Примеры: «Чисто уют», «Лига чистоты», «Порядок»
Логотип
- Заказать на биржах или у нашего специалиста.
- Техническое задание: «Логотип для клининга, минимализм, спокойные цвета»
- Получить файлы в форматах PNG, JPG, вектор
Наш специалист по логотипу
Создаст логотип под ваш бренд (3 варианты на выбор) — входит в тарифы «Самостоятельный запуск» и «Запуск с нуля»
Найти специалиста по созданию сайта и подать заявку. Либо у нашего специалиста по созданию сайта.
Структура сайта
- Главная страница: «Уборка квартир, домов и офисов в [город]»
- Услуги и цены: поддерживающая, генеральная, после ремонта
- О компании: несколько предложений о себе
- Контакты: телефон, Telegram, форма заявки
Что должно быть на сайте: форма заявки, телефон, ссылка на Telegram
Наш специалист по сайту
Создаст сайт-визитку под ваш бренд, настроит формы заявок и интеграцию с CRM — входит в тарифы «Самостоятельный запуск» и «Запуск с нуля»
6
Создать профили на площадках
Авито
- Создать объявление в разделе «Услуги» → «Уборка»
- Заголовок: «Уборка квартир в [город] — быстро, качественно, недорого»
- Текст: перечислить услуги, преимущества, цену
- Фото: 3-5 своих фото чистых объектов
- Отвечать на заявки в течение 10 минут
2ГИС
- Добавить компанию бесплатно
- Категория: «Клининговая служба»
- Заполнить: часы работы, услуги, фото, телефон
Яндекс Карты
- Добавить компанию бесплатно
- Клиенты ищут «уборка рядом со мной»
Telegram-канал/МАХ
- Название: «Клининг в [город] | [Название компании]»
- Аватар: логотип
- Описание: услуги, контакты, ссылка на сайт
- Публиковать: фото до/после, акции, отзывы
ВКонтакте
- Создать группу (по желанию)
- Тип: «Бизнес»
- Разделы: услуги, цены, отзывы
Наш специалист по площадкам
Создаст и наполнит все профили (2ГИС, Telegram, ВКонтакте), настроит объявления на Авито — входит в тарифы «Самостоятельный запуск» и «Запуск с нуля»
7
Изучить технологию уборки
Темы
- Алгоритм уборки квартиры («сверху вниз, от входа вглубь»)
- Чек-лист уборки для сотрудника
- Какая химия для каких поверхностей
- Какое оборудование купить на старт
- Как контролировать качество без выезда (фотоотчёт)
8
Изучить управление бизнесом
Темы
- Расчёт себестоимости и ценообразование
- Как нанимать и мотивировать клинеров
- Как получать первых клиентов
- Как работать с юридическими лицами
- Как управлять бизнесом удалённо
9
Скачать шаблоны документов
Что скачать
- Договор с клиентом (физлицо)
- Договор с клиентом (юрлицо)
- Акт выполненных работ
- Счёт на оплату
- Договор ГПХ с клинером
- Согласие на обработку персональных данных
10
Написать текст вакансии
«Ищу уборщиц в клининговую компанию. Опыт не нужен — всему обучу. Работа рядом с домом (объекты в [город]). Зарплата — процент от заказов (от 35 000 ₽ в месяц). График — по договорённости.
Звоните или пишите: [телефон]»
Где разместить: Avito, городские паблики ВКонтакте, Telegram-чаты
5 вопросов на собеседовании
1. «Почему хотите работать в клининге?»
✅ Хороший ответ: «Люблю чистоту», «хочу стабильный доход» ❌ Тревожный сигнал: «Просто нужны деньги», «временно»
2. «Как относитесь к чек-листам и контролю?»
✅ Хороший ответ: «Положительно», «понимаю, что это для стандарта» ❌ Тревожный сигнал: «Не люблю, когда проверяют»
3. «Готовы выйти на объект завтра?»
✅ Хороший ответ: «Да, если предупредить заранее» ❌ Тревожный сигнал: долгие объяснения, почему нет
4. «Как относитесь к переработкам?»
✅ Хороший ответ: «Иногда можно» ❌ Тревожный сигнал: «Нет, только по графику»
5. «Что будете делать, если клиент жалуется?»
✅ Хороший ответ: «Сообщу руководителю, разберёмся» ❌ Тревожный сигнал: «Сама разберусь»
12
Обучить клинера за 2 дня
День 1. Теория
- Выдать чек-лист уборки
- Объяснить цветовую маркировку салфеток
- Рассказать, какую химию для чего использовать
День 2. Практика
- Выехать на первый объект вместе
- Сотрудник убирает под вашим контролем
- Проверить по чек-листу
Первые 3 объекта: сотрудник делает фотоотчёт, вы проверяете. Если ошибок нет — сотрудник допущен к самостоятельной работе.
Авито
- Бесплатное объявление + платное поднятие (200 ₽/день)
- Отвечать на заявки в течение 10 минут
ВКонтакте (по желанию)
- Настроить таргет на ваш город
- Бюджет от 500 ₽/день
Яндекс Директ (по желанию)
- Настроить контекстную рекламу
- Бюджет от 500 ₽/день
Наш отдел маркетинга
Настроит рекламу на Авито, ВКонтакте, Яндекс Директ. В тарифе «Запуск с нуля» — первый месяц за наш счёт
14
Обработать первые заявки
Скрипт обработки заявки с Авито
«Добрый день! Спасибо за интерес. Площадь квартиры? Когда планируете уборку? Ориентировочная цена — [сумма]. Подходит? Давайте созвонимся на 5 минут, уточню детали»
Скрипт ответа на «дорого»
«Я понимаю, что цена выше, чем вы ожидали. Но у нас профессиональная химия и чек-листы качества. Если хотите бюджетный вариант — можем предложить поддерживающую уборку за [сумма]»
15
Получить первых клиентов
Что сделать после уборки
- Показать клиенту фотоотчёт до/после
- Получить оплату и подписать акт
- Попросить отзыв
- Договориться о следующей уборке (если регулярная)
ИТОГ ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ
| Что сделано | Результат |
| Регистрация бизнеса | ИП или самозанятость |
| Расчётный счёт | Открыт |
| Сайт и логотип | Готовы |
| Площадки (Авито, 2ГИС, Telegram) | Созданы и наполнены |
| Обучение | Пройдено |
| Сотрудники | Найдены и обучены (1-2 человека) |
| Реклама | Запущена |
| Первые клиенты | Получены |
ЧЕК-ЛИСТ ДЛЯ ПАРТНЁРА
- Созданы рабочие почта и телефон
- Зарегистрирован бизнес
- Открыт расчётный счёт
- Придумано название и заказан логотип
- Создан сайт
- Созданы профили на площадках (Авито, 2ГИС, Telegram)
- Пройдено обучение
- Скачаны шаблоны документов
- Написана и размещена вакансия
- Проведены собеседования
- Обучены сотрудники
- Запущена реклама
- Обработаны первые заявки
- Получены первые клиенты
Технология и управление
Как убирать правильно, контролировать качество, считать деньги и строить команду
1
Основы технологии уборки
Уборка любой квартиры строится по единому принципу: сначала убираем верхние зоны, затем средние, затем полы, а санузлы и кухню оставляем на самый конец.
Почему санузлы и кухня в конце? Потому что там больше всего бактерий и влаги. Моем в конце, чтобы не разносить грязь по квартире.
Примерный план уборки двухкомнатной квартиры за 3 часа:
- Первые 10 минут — подготовка и проветривание. Раскладываем инвентарь.
- Следующие 30 минут — протираем пыль со всех верхних поверхностей: шкафы, люстры, карнизы, верхние полки.
- Следующие 30 минут — моем окна и подоконники.
- Следующие 30 минут — убираем на кухне: плита, раковина, столы, вытяжка.
- Следующие 20 минут — убираем в санузлах: унитаз, раковина, душевая кабина, зеркала.
- Следующие 30 минут — пылесосим и моем полы во всех комнатах.
- Последние 10 минут — финальная проверка по чек-листу и фотоотчёт.
Чек-лист для сотрудника:
- Кухня: протереть фасады шкафов снаружи и внутри, обработать плиту и вытяжку, помыть раковину и смеситель, протереть столы и столешницы, помыть пол, вынести мусор.
- Санузел: обработать унитаз, раковину, ванну или душевую кабину, протереть зеркала и полки, помыть пол.
- Комнаты: протереть пыль со всех поверхностей, заправить кровать, пропылесосить ковры и мягкую мебель, протереть подоконники и батареи.
- Финальная проверка: сделать фото до и после, проверить чистоту ручек дверей и выключателей, убедиться, что нет запаха химии (проветрить).
1.2
Какая химия для каких поверхностей
Химия делится на три типа: щелочная (для жира), кислотная (для налёта) и нейтральная (для пыли).
- Щелочная химия используется на кухне: для плиты, вытяжки, духовки. Она растворяет жир и пригоревшую еду.
- Кислотная химия используется в санузлах: для унитаза, раковины, душевой кабины. Она убирает известковый налёт и ржавчину.
- Нейтральная химия используется для всех поверхностей: полы, мебель, стены, пыль. Она самая безопасная.
Важные правила:
- Никогда не смешивайте кислоту и щёлочь. При смешивании выделяются опасные газы.
- Для каждого типа поверхности используйте свою химию. То, что чистит сантехнику, может испортить мрамор, дерево или нержавейку.
- Всегда проверяйте химию на незаметном участке, прежде чем наносить на всю поверхность.
- Всегда используйте перчатки и маски. Профессиональная химия может вызвать раздражение кожи и дыхательных путей.
Пример: как отмыть жирную плиту
Нанесите щелочное средство на поверхность. Оставьте на 2-3 минуты. Протрите губкой или салфеткой. Жир уходит без усилий. Затем смойте водой и чистой влажной салфеткой, чтобы убрать остатки средства.
Необходимо приобрести на старте пять видов химии:
- Первый — нейтральный универсальный концентрат. Он подходит для полов, мебели и стен. Одного флакона хватает примерно на 50 уборок. Стоит 500-1000 рублей.
- Второй — щелочное средство для кухни. Используется для плиты, вытяжки, духовки.
- Третий — кислотное средство для санузлов. Используется для унитаза, раковины, душевой кабины.
- Четвёртый — специальное средство для стекол. Оно не оставляет разводов.
- Пятый — дезинфектор. Используется для санузлов и кухни.
Топовые средства для профессионального клининга
В профессиональном клининге используют не бытовую химию, а высококонцентрированные специализированные средства, которые подбираются под конкретный тип загрязнения и поверхности.
Лучшие бренды профессиональной химии
- PROBRITE — профессиональная химия российского производства. Выпускает серии для чистки ковров, текстиля, пищевой санитарии, стирки и химчистки. Отличается доступной ценой при высоком качестве.
- Kiehl — это действительно топовый немецкий бренд профессиональной химии. Их средства считаются одними из лучших в Европе для клининга, особенно для санитарных зон. Специализируется на профессиональной химии для клининга, особенно для санитарных зон, фасадов и промышленных объектов. Считается эталоном качества в Европе.
Что важно знать при выборе
- ✅ Концентрированность — профессиональные средства разводятся водой, что экономит бюджет.
- ✅ Специализация — под каждый тип загрязнения и материала своя формула. Универсальность — не для профессионалов.
- ✅ Безопасность — щелочные и кислотные составы требуют СИЗ (перчатки, маски, очки) и строгого соблюдения инструкции по разведению.
- ✅ Оборудование — Kärcher и другие бренды выпускают системы «техника + химия» для максимальной эффективности.
1.3
Цветовая маркировка салфеток
Что это и зачем нужно
Цветовая маркировка салфеток — это система, при которой салфетки разных цветов используются для разных зон уборки. Это стандарт профессионального клининга, который предотвращает перенос бактерий и загрязнений из одной зоны в другую.
Главное правило: одна зона — один цвет. Салфетка из туалета не должна попасть на кухню.
Круг Зингера — международный стандарт
В основе цветовой маркировки лежит так называемый «Круг Зингея» — схема, разработанная доктором Зингером из Швеции. Она используется в клининге по всему миру и является обязательным стандартом для профессиональных уборщиков в Европе.
Суть: каждый цвет соответствует определённой зоне и типу загрязнения. Это исключает путаницу и обеспечивает безопасность.
Основные цвета и их назначение
- 🔴 Красный — для санузлов и туалетов
Используется: для унитазов, писсуаров, раковин, полов в туалетах, душевых кабин.
Почему: самая опасная зона по бактериям. Красный цвет — сигнал опасности. Эти салфетки никогда не должны использоваться в других зонах.
Что убирают: мочевой камень, известковый налёт, бактерии, дезинфекция. - 🟡 Жёлтый — для кухонь и пищевых зон
Используется: для кухонных поверхностей, плит, столов, раковин, холодильников, столовых.
Почему: кухня — зона, где готовят еду. Здесь важна особая чистота и безопасность. Жёлтый цвет ассоциируется с едой.
Что убирают: жир, остатки пищи, дезинфекция поверхностей, контактирующих с продуктами. - 🔵 Синий — для стекол, зеркал и полировки
Используется: для окон, зеркал, стеклянных поверхностей, хромированных деталей, витрин.
Почему: синий — традиционный цвет для средств, не оставляющих разводов. Салфетки этого цвета не оставляют ворса.
Что убирают: разводы, пыль, отпечатки пальцев, придают блеск. - 🟢 Зелёный — для общественных зон
Используется: для коридоров, холлов, ресепшенов, офисных помещений, лестничных клеток, лифтов.
Почему: зелёный — нейтральный, ассоциируется с чистотой и свежестью. Подходит для зон общего пользования.
Что убирают: пыль, грязь, поддерживающая уборка в общественных местах. - ⚪ Белый — для пыли и сухой уборки
Используется: для протирки пыли, сухой уборки, деликатных поверхностей (дерево, лак, полировка, офисная техника, мониторы).
Почему: белый цвет показывает загрязнение — сразу видно, если салфетка грязная. На белой поверхности хорошо видны частицы пыли.
Что убирают: пыль, сухие загрязнения, полировка, деликатные поверхности. - 🟠 Оранжевый — для сложных загрязнений
Используется: для удаления жира, масляных пятен, клея, смолы, битума.
Почему: оранжевый — яркий, легко запоминается, ассоциируется с сильными средствами.
Что убирают: сложные пятна, следы от скотча, жвачки, маслянистые загрязнения. - 🟣 Фиолетовый — для дезинфекции (в некоторых системах)
Используется: для агрессивной дезинфекции, в медицинских учреждениях, в зонах с высокими требованиями к стерильности.
Почему: фиолетовый — нестандартный, легко выделяется среди других цветов.
Что убирают: дезинфекция, вирусы, бактерии, грибки.
Как организовать систему в компании
- 1. Закупите салфетки разных цветов
Минимальный набор для старта: красные, жёлтые, синие, зелёные, белые. Где купить: в магазинах профессионального клининга, на Ozon, Wildberries, у поставщиков химии. - 2. Внедрите правило «один цвет — одна зона»
Обучите сотрудников: «Красные салфетки — только для туалета. Жёлтые — только для кухни. Никогда не путайте». - 3. Маркируйте вёдра и швабры
Если используете систему, маркируйте не только салфетки, но и вёдра, швабры, щётки — тем же цветом. Это исключит путаницу. Пример: Красное ведро — для туалета (только красные салфетки); Жёлтое ведро — для кухни (только жёлтые салфетки); Синее ведро — для окон (только синие салфетки). - 4. Сделайте памятку для сотрудников
Распечатайте таблицу цветов и повесьте в месте хранения инвентаря. Сотрудники всегда смогут проверить.
Памятка (коротко): Красный - Туалет, Жёлтый - Кухня, Синий - Стекло, зеркала, Зелёный - Общественные зоны, Белый - Пыль, полировка. - 5. Контролируйте соблюдение
Проверяйте фотоотчёты — видно ли, какой цвет салфетки использует сотрудник. Если красная салфетка в кадре с кухней — это нарушение.
Почему это важно для бизнеса
- Безопасность клиентов: Бактерии из туалета не попадут на кухню
- Профессиональный подход: Вы отличаетесь от «девушки с тряпкой»
- Доверие клиентов: Клиенты видят, что вы работаете по стандартам
- Контроль качества: Легче проверить, всё ли сделано правильно
- Обучение сотрудников: Простая система — легко запомнить
Частые ошибки
- ❌ Использовать одну салфетку для всех зон — перенос бактерий, антисанитария.
- ❌ Мыть и использовать повторно одноразовые салфетки — теряют свойства, накапливают грязь.
- ❌ Не различать цвета — ошибки в зонах, риски для здоровья.
- ❌ Использовать белые салфетки для влажной уборки — они для сухой уборки, для влажной есть другие цвета.
1.4
Какое оборудование купить на старт
Вам не нужно покупать всё дорогое оборудование сразу. Начните с базового набора.
Базовый набор для старта:
- Пылесос мощностью от 1800 ватт. Стоит от 15 000 до 30 000 рублей. Не экономьте на пылесосе — дешёвый быстро сломается и плохо убирает.
- Две плоские швабры с мопами из микрофибры. Стоят 3000-5000 рублей.
- Две ведра с отжимом, можно простые. Стоят 1500-2500 рублей.
- Сорок салфеток из микрофибры: по десять штук каждого цвета (зелёные, жёлтые, синие, белые). Стоят 3000-5000 рублей. Не экономьте на салфетках — дешёвые оставляют ворс и разводы.
- Один скребок для окон. Стоит 500-1000 рублей.
- Две щётки: средняя и маленькая. Стоят 300-500 рублей.
- Десять меламиновых губок. Стоят 500-1000 рублей.
- По десять пар перчаток, масок и бахил. Стоят 1000-2000 рублей.
Итого на старт: от 30 000 до 50 000 ₽.
Что докупить позже
- Когда появятся заказы на чистку диванов — купите экстрактор для химчистки. Можно начать с б/у варианта, далее рассмотреть топовые Пуззи 8, 10 или Сабрина.
- Для сложных загрязнений (жир, налёт) — парогенератор.
- Для больших объектов (офисы, торговые центры) — поломойная (роторная) машина. Стоит от 50 000 до 150 000 ₽. На старте не нужна.
1.5
Чек-листы и контроль качества
Вы не должны выезжать на каждый объект, чтобы проверить качество. Контроль делается по фото.
Что фотографировать (фото «до» и «после» на одних ракурсах)
- Кухня: общий вид, плита, раковина.
- Санузел: унитаз, раковина, зеркало.
- Комнаты: общий вид.
- Пол: крупным планом.
Как проверять фото
Сотрудник отправляет фото в общий чат. Вы смотрите: нет ли разводов на стёклах и зеркалах, нет ли пыли на открытых поверхностях, нет ли пропущенных зон, чистые ли ручки дверей и выключатели.
Если есть замечания — сотрудник возвращается и переделывает бесплатно.
Пример хорошего фотоотчёта
Фото чёткое, виден блеск сантехники, чистота плиты, отсутствие пыли. Сотрудник заснял одни и те же ракурсы до и после.
2.1
Регистрация бизнеса и налоги
У вас есть три варианта для официального старта: самозанятость, ИП на УСН 6% или ИП на патенте.
- Самозанятость — подходит, если планируете работать одному. Налог 4% с физлицами, 6% с юрлицами. Лимит 2,4 млн ₽/год. Сотрудников нанимать нельзя. Регистрация через приложение «Мой налог».
- ИП на УСН 6% — подходит, если планируете нанимать сотрудников. Налог 6% со всего дохода, нет лимита. Страховые взносы ~55 000 ₽/год. Регистрация через ФНС или МФЦ.
- ИП на патенте — при стабильном доходе и больших оборотах. Фиксированный налог 20 000–40 000 ₽/год в зависимости от региона. Сложнее в учёте.
Что выбрать для старта
Если работаете один и доход не превысит 2,4 млн ₽ в год — выбирайте самозанятость. Проще и дешевле. Если планируете нанимать сотрудников и расти — ИП на УСН 6%.
Пример расчёта при выручке 300 000 ₽/мес
- Самозанятость — от 12 000 до 18 000 ₽/мес (4–6% от дохода).
- ИП на УСН 6% — 18 000 ₽ + страховые взносы ~4 600 ₽/мес = около 22 600 ₽.
2.2
Расчёт себестоимости и ценообразование
Почему считаем за квадратный метр, а не за час: если платить почасово, сотрудник работает медленно, чтобы получить больше денег. Если платить за метр — он заинтересован убрать быстрее.
Расценки за 1 м²
- Поддерживающая уборка — 200 ₽/м². Входит: пылесос, мытьё полов, протирка пыли, вынос мусора.
- Генеральная уборка — 400 ₽/м². Всё, что в поддерживающей, плюс мытьё окон, холодильника, шкафов, плиты, чистка ковров.
- Уборка после ремонта — 450 ₽/м². Удаление строительной пыли, мытьё окон, стен, полов, сантехники.
Отдельно берём: мытьё окон/балкона, чистку кухонного гарнитура внутри, чистку бытовой техники внутри (духовой шкаф, холодильник, вытяжка). Общую стоимость озвучиваем клиенту итогом.
Как ответить на «дорого»
«Понимаю, цена выше, чем вы ожидали. Но у нас профессиональная химия и чек-листы качества. Если хотите бюджетный вариант — можем предложить поддерживающую уборку за [сумма]».
Себестоимость 1 м² (для себя)
- Зарплата сотрудника — ~80 ₽ (40% от выручки при цене 200 ₽/м²).
- Материалы и химия — 5–10 ₽.
- Амортизация (износ инвентаря) — 3–5 ₽.
- Налоги (УСН 6%) — 3–5 ₽.
- Реклама и транспорт — 5–10 ₽.
2.3
Найм и работа с клинерами
Где искать клинеров
- Avito, раздел «Вакансии» — размещаете бесплатно.
- Городские паблики ВКонтакте: «Подслушано [город]», «Работа [город]».
- Telegram-чаты: «Работа [город]», «Вакансии [город]».
- Знакомые и сарафан — часто самый надёжный источник.
- hh.ru
Варианты сотрудничества
- Договор ГПХ — процент от заказа (30–40%). Сотрудник как самозанятый, минимум бюрократии. Подходит для старта.
- Штатный сотрудник — для больших объёмов (от 5 человек). Нужно платить налоги и взносы.
- Партнёрство с самозанятыми — они сами ищут заказы, вы даёте объекты и забираете 10–20%. Риск: клиент может уйти напрямую.
Как обучить клинера за 2 дня
- День 1: дайте чек-лист уборки, объясните цветовую маркировку салфеток, расскажите, какую химию для чего использовать.
- День 2: выезжайте на первый объект вместе, сотрудник убирает под вашим контролем, проверяете по чек-листу.
Как мотивировать клинеров
- Материальная мотивация: процент от заказа (стандарт — 40% сотруднику, 60% компании), премия за отзыв (+500 ₽ за каждый отзыв в 2ГИС), надбавка за сложный объект (+5–10% к проценту).
- Нематериальная мотивация: похвала в общем чате, грамота «Лучший сотрудник месяца», назначение старшим клинером с доплатой за контроль бригады.
Бесплатные способы
- Авито. Заголовок: «Уборка квартир в [город] — быстро, качественно, недорого». Добавьте 3–5 своих фото чистых объектов. Отвечайте в течение 10 минут. Бесплатно поднимайте объявление раз в 2–3 дня.
- 2ГИС. Добавьте компанию бесплатно, категория «Клининговая служба». Заполните часы работы, услуги, фото, телефон.
- Яндекс Карты и Google Карты. Бесплатное добавление компании. Клиенты ищут «уборка рядом со мной».
- Telegram-канал. Публикуйте 3–4 раза в неделю: фото до/после, акции, отзывы, полезные советы.
- ВКонтакте. Дополнительный канал, не основной. Делайте репосты из Telegram или отдельные посты.
- Сарафан. После каждой уборки просите: «Если всё устроило — порекомендуйте нас друзьям. Скидка 10% вам и вашим знакомым».
- Партнёрства. Агентства недвижимости, управляющие компании ЖК, дизайнеры интерьера, строительные бригады — предлагайте 10% за каждого приведённого клиента.
Скрипты
Обработка заявки с Авито: «Добрый день! Спасибо за интерес. Площадь квартиры? Когда планируете уборку? Ориентировочная цена — [сумма]. Подходит? Давайте созвонимся на 5 минут, уточню детали».
Для партнёрства: «Здравствуйте, меня зовут [имя], я занимаюсь клинингом. Вашим клиентам часто нужна уборка. Мы делаем это качественно и быстро. Вы будете получать 10% от каждого заказа. Давайте встретимся на 10 минут?»
Платные способы (когда появились первые деньги)
- Платное поднятие на Авито — 100–300 ₽/день. Самый простой старт.
- Таргет ВКонтакте — от 500 до 2000 ₽/день.
- Яндекс Директ — от 500 до 2000 ₽/день.
2.5
Выход на юридические лица
Почему юрлица выгоднее
- Стабильные заказы. Договор на месяц или полгода — знаете доход заранее.
- Высокий чек. Офис 100–200 м² — 15 000–30 000 ₽/мес.
- Безналичная оплата. Официально, с договором, актом и счётом.
Типы юрлиц и цены
- Офисы и бизнес-центры — самый стабильный сегмент. От 150 ₽/м² при ежедневной уборке. Офис 100 м² — не менее 20 000 ₽/мес.
- Магазины и ТЦ — от 200 ₽/м² в месяц.
- Кафе и рестораны — ежедневно после закрытия. От 5000 ₽ за выход.
- Салоны красоты и медцентры — особые требования к стерильности. От 3000 ₽ за выход.
- Склады и производство — от 100 ₽/м² в месяц.
Как искать юрлиц
- 2ГИС / Яндекс Карты — категории «Офисы», «Магазины», «Кафе», «Салоны красоты».
- Авито — раздел «Услуги для бизнеса».
Скрипты звонков
Первый звонок: «Здравствуйте, компания [название]. Меня зовут [имя], я представитель клининговой службы [название]. Делаем профессиональную уборку офисов. Можем приехать на осмотр в удобное время. Оставьте контакты, я свяжусь?»
На «у нас уже есть уборщица»: «Понимаю. Но наша уборка профессиональная, с химией и чек-листами. Можем сделать пробную уборку со скидкой 50%, чтобы вы сравнили. Вы ничего не теряете. Хотите попробовать?»
Шпаргалка: первая неделя с юрлицами
- День 1–2: собрать 50–100 контактов через 2ГИС.
- День 3: обзвонить 30 компаний по скрипту. Из 30 звонков 3–5 скажут «скиньте КП», 1–2 согласятся на пробную уборку.
- День 4: отправить коммерческие предложения тем, кто попросил.
- День 5–6: перезвонить, спросить «Посмотрели? Когда можем сделать пробную уборку?»
- День 7: провести первую пробную уборку, сделать фотоотчёт.
2.6
Управление удалённо и без выгорания
Как перестать убирать самому
- Шаг 1. Наймите первого сотрудника. Выезжайте с ним на объекты, пока он не научится.
- Шаг 2. Передайте контроль по фотоотчёту. Вы проверяете качество по фото, а не выезжаете.
- Шаг 3. Наймите старшего клинера с доплатой за контроль бригады.
- Шаг 4. Когда сотрудников станет 3–5 — наймите менеджера.
CRM для учёта заявок
Все заявки в одном месте, напоминания о повторных уборках, история общения с клиентом. Обратитесь к нашему специалисту по CRM — контакт в разделе «Ссылки и контакты»
3.1
Химчистка мягкой мебели
Диваны, кресла, ковры, матрасы. Люди не хотят покупать новый диван за 50 000 ₽, если можно почистить за 5 000 ₽.
Оборудование
- Экстрактор (портативный) — от 20 000 до 50 000 ₽.
- Набор насадок — 3000–5000 ₽.
- Пятновыводители (3–5 видов) — 2000–4000 ₽.
- Шампунь для химчистки — 1000–2000 ₽.
Цены
- Диван (2–3 места) — 3000–7000 ₽.
- Кресло — 1500–3000 ₽.
- Ковёр (за м²) — 250–600 ₽.
- Матрас — 2000–5000 ₽.
10 шагов химчистки дивана
- 1. Осмотреть изделие, определить тип ткани.
- 2. Сделать тест на незаметном участке (нанести химию на 1–2 минуты).
- 3. Обработать пятна пятновыводителем.
- 4. Нанести шампунь на всю поверхность.
- 5. Растереть щёткой (не повреждая ткань).
- 6. Вымыть экстрактором.
- 7. При необходимости повторить на сложных участках.
- 8. Дать высохнуть (от 4 до 12 часов).
- 9. Проверить качество (нет ли разводов).
- 10. Сдать работу клиенту.
3.2
Уборка кафе и ресторанов
Особенности: ежедневная уборка после закрытия, нельзя мешать гостям и оставлять запах химии.
Цена: от 5000 ₽ за выход.
3.3
Уборка салонов красоты
Особенности: много зеркал, специфические зоны (педикюрные кресла), требования к стерильности.
Цена: от 3000 ₽ за выход.
3.4
Уборка офисов (постоянные договоры)
Почему выгодно: договор на месяц вперёд, оплата по счёту, минимальная текучка клиентов.
Цена: от 150 ₽/м² при ежедневной уборке. Офис 100 м² при ежедневной уборке = 15 000 ₽/мес.
Обучение завершено — что дальше?
Теперь у вас есть: понимание технологии уборки, система управления бизнесом, готовые документы и шаблоны, понимание работы с юрлицами и масштабирования.
Если возникнут вопросы — пишите в личные сообщения
@zarinacleaning — разберём вашу ситуацию.
ГОСТы и стандарты
Для официальной работы и контроля качества
Этот раздел — для тех, кто хочет работать официально, подтверждать качество перед клиентами и не бояться проверок. Здесь собраны документы, которые нужны не каждый день, но важны для серьёзного бизнеса.
Что такое ГОСТ Р 51870-2014
ГОСТ Р 51870-2014 — главный документ, регулирующий качество клининговых услуг в России: «Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия».
Введён в действие с 1 июля 2015 года и действует по сей день. Устанавливает единые требования к уборке, обязательные для всех профессиональных клининговых компаний и ИП.
Зачем надо знать про этот ГОСТ
1. Для обоснования цены перед клиентом
Когда клиент говорит «дорого», вы можете ответить: «Мы работаем по ГОСТу, используем профессиональную химию и соблюдаем все стандарты качества. Это не уборка «бабушки с тряпкой», а услуга европейского уровня».
2. Для проверки сотрудников
В ГОСТе прописано, как должна выглядеть качественная уборка. Используйте эти требования как чек-лист для контроля сотрудников.
3. Для работы с юридическими лицами
Крупные компании и госучреждения часто требуют работы по ГОСТу. Это повышает доверие и шансы на заключение договора.
Основные требования (коротко)
После сухой уборки
- Не должно быть видимого мусора, пыли, песка, волос, пуха, ворса от салфеток
После влажной уборки
- Не должно быть пятен, разводов, липкого налёта, мутных плёнок
После мойки сантехники
- Не должно быть известкового налёта, мочевого камня, ржавчины, мыльных разводов
Техника безопасности и охрана труда
Работа с химией
- Всегда используйте перчатки и маски
- Храните химию только в оригинальной упаковке
- Не смешивайте разные средства — могут выделяться опасные газы
