ДОРОЖНАЯ КАРТА ЗАПУСКА КЛИНИНГА (30 дней)

ЭТАП 0. ПОДГОТОВКА ДО СТАРТА

Шаг 1. Создать рабочие контакты

Что сделать:

· Создать рабочую электронную почту (например, cleaning.[город]@gmail.com)
· Приобрести рабочий номер телефона (отдельная SIM-карта или виртуальный номер)

Зачем:

· На эту почту и телефон будут регистрироваться все аккаунты (Авито, 2ГИС, Telegram, ВКонтакте, Яндекс)
· С этого номера и почты вы будете общаться с клиентами
· В будущем, когда появится менеджер, вы сможете дать ему доступ, не передавая личные контакты


Шаг 2. Зарегистрировать бизнес

Если выбираете ИП:

· Подать заявление через ФНС, МФЦ или Т-Банк
· Код ОКВЭД: 81.21 (деятельность по общей уборке зданий)
· Выбрать систему налогообложения: УСН 6% (рекомендуем для старта)

Если выбираете самозанятость:

· Зарегистрироваться через приложение «Мой налог»
· Налог 4-6%, лимит дохода 2,4 млн ₽ в год

Если уже есть ИП или самозанятость:

· Проверить, добавлен ли код ОКВЭД 81.21
· Если нет — добавить через сайт ФНС

Наши специалисты помогут:

· Менеджер по регистрации ИП (Т-Банк) проконсультирует и поможет с оформлением


Шаг 3. Открыть расчётный счёт (для ИП)

Что сделать:

· Открыть расчётный счёт в банке
· Рекомендуем Т-Банк (дёшево, удобно, есть регистрация ИП онлайн)

Зачем:

· Для приёма оплаты от юридических лиц
· Для перевода денег сотрудникам



ЭТАП 1. БРЕНД И УПАКОВКА (Дни 3-7)

Шаг 4. Придумать название и заказать логотип

Название:

· Короткое, запоминающееся, без привязки к городу (чтобы масштабировать)
· Примеры: «Чисто уют», «Лига чистоты», «Порядок»

Логотип:

· Заказать на биржах (Kwork, FL.ru)
· Техническое задание: «Логотип для клининга, минимализм, спокойные цвета»
· Получить файлы в форматах PNG, JPG, вектор

Наш специалист по логотипу:

· Создаст логотип под ваш бренд (3 варианта на выбор)
· Стоимость включена в тарифы «Самостоятельный запуск» и «Запуск с нуля»


Шаг 5. Создать сайт-визитку

Структура сайта:

· Главная страница: «Уборка квартир, домов и офисов в [город]»
· Услуги и цены: поддерживающая, генеральная, после ремонта
· О компании: несколько предложений о себе
· Контакты: телефон, Telegram, форма заявки

Что должно быть на сайте: форма заявки, телефон, ссылка на Telegram

Наш специалист по сайту:

· Создаст сайт-визитку под ваш бренд
· Настроит формы заявок и интеграцию с CRM
· Стоимость включена в тарифы «Самостоятельный запуск» и «Запуск с нуля»


Шаг 6. Создать профили на площадках

Авито:

· Создать объявление в разделе «Услуги» → «Уборка»
· Заголовок: «Уборка квартир в [город] — быстро, качественно, недорого»
· Текст: перечислить услуги, преимущества, цену
· Фото: 3-5 своих фото чистых объектов
· Отвечать на заявки в течение 10 минут

2ГИС:

· Добавить компанию бесплатно
· Категория: «Клининговая служба»
· Заполнить: часы работы, услуги, фото, телефон

Яндекс Карты:

· Добавить компанию бесплатно
· Клиенты ищут «уборка рядом со мной»

Telegram-канал:

· Название: «Клининг в [город] | [Название компании]»
· Аватар: логотип
· Описание: услуги, контакты, ссылка на сайт
· Публиковать: фото до/после, акции, отзывы

ВКонтакте:

· Создать группу (по желанию)
· Тип: «Бизнес»
· Разделы: услуги, цены, отзывы

Наш специалист по площадкам:

· Создаст и наполнит все профили (2ГИС, Telegram, ВКонтакте)
· Настроит объявления на Авито
· Стоимость включена в тарифы «Самостоятельный запуск» и «Запуск с нуля»



ЭТАП 2. ОБУЧЕНИЕ

Шаг 7. Изучить технологию уборки

Темы:

· Алгоритм уборки квартиры («сверху вниз, от входа вглубь»)
· Чек-лист уборки для сотрудника
· Какая химия для каких поверхностей
· Какое оборудование купить на старт
· Как контролировать качество без выезда (фотоотчёт)


Шаг 8. Изучить управление бизнесом

Темы:

· Расчёт себестоимости и ценообразование
· Как нанимать и мотивировать клинеров
· Как получать первых клиентов
· Как работать с юридическими лицами
· Как управлять бизнесом удалённо


Шаг 9. Скачать шаблоны документов

Обязательные документы:

· Договор с клиентом (физлицо)
· Договор с клиентом (юрлицо)
· Акт выполненных работ
· Счёт на оплату
· Договор ГПХ с клинером
· Согласие на обработку персональных данных


ЭТАП 3. ПЕРСОНАЛ

Шаг 10. Написать текст вакансии

Текст вакансии (скопировать):

«Ищу уборщиц в клининговую компанию. Опыт не нужен — всему обучу. Работа рядом с домом (объекты в [город]). Зарплата — процент от заказов (от 35 000 ₽ в месяц). График — по договорённости.

Звоните или пишите: [телефон]»

Где разместить: Avito, городские паблики ВКонтакте, Telegram-чаты


Шаг 11. Провести собеседования

5 вопросов на собеседовании:

1. «Почему хотите работать в клининге?»
✅ Хороший ответ: «Люблю чистоту», «хочу стабильный доход»
❌ Тревожный сигнал: «Просто нужны деньги», «временно»

2. «Как относитесь к чек-листам и контролю?»
✅ Хороший ответ: «Положительно», «понимаю, что это для стандарта»
❌ Тревожный сигнал: «Не люблю, когда проверяют»

3. «Готовы выйти на объект завтра?»
✅ Хороший ответ: «Да, если предупредить заранее»
❌ Тревожный сигнал: долгие объяснения, почему нет

4. «Как относитесь к переработкам?»
✅ Хороший ответ: «Иногда можно»
❌ Тревожный сигнал: «Нет, только по графику»

5. «Что будете делать, если клиент жалуется?»
✅ Хороший ответ: «Сообщу руководителю, разберёмся»
❌ Тревожный сигнал: «Сама разберусь»


Шаг 12. Обучить клинера за 2 дня

День 1. Теория:

· Выдать чек-лист уборки
· Объяснить цветовую маркировку салфеток
· Рассказать, какую химию для чего использовать

День 2. Практика:

· Выехать на первый объект вместе
· Сотрудник убирает под вашим контролем
· Проверить по чек-листу

Первые 3 объекта: сотрудник делает фотоотчёт, вы проверяете. Если ошибок нет — сотрудник допущен к самостоятельной работе.


ЭТАП 4. ЗАПУСК

Шаг 13. Запустить рекламу

Авито:

· Бесплатное объявление + платное поднятие (200 ₽/день)
· Отвечать на заявки в течение 10 минут

ВКонтакте (по желанию):

· Настроить таргет на ваш город
· Бюджет от 500 ₽/день

Яндекс Директ (по желанию):

· Настроить контекстную рекламу
· Бюджет от 500 ₽/день

Наш отдел маркетинга:

· Настроит рекламу на Авито, ВКонтакте, Яндекс Директ
· Запустит и будет вести рекламу первый месяц за наш счёт (в тарифе «Запуск с нуля»)
· Стоимость включена в тариф «Запуск с нуля»


Шаг 14. Обработать первые заявки

Скрипт обработки заявки с Авито:

«Добрый день! Спасибо за интерес. Площадь квартиры? Когда планируете уборку? Ориентировочная цена — [сумма]. Подходит? Давайте созвонимся на 5 минут, уточню детали»

Скрипт ответа на «дорого»:

«Я понимаю, что цена выше, чем вы ожидали. Но у нас профессиональная химия и чек-листы качества. Если хотите бюджетный вариант — можем предложить поддерживающую уборку за [сумма]»


Шаг 15. Получить первых клиентов

Что сделать после уборки:

· Показать клиенту фотоотчёт до/после
· Получить оплату и подписать акт
· Попросить отзыв
· Договориться о следующей уборке (если регулярная)


Что делаем мы на запуске:

Регистрация ИП. Менеджер по регистрации ИП (Т-Банк) поможет с оформлением. Входит в тарифы «Самостоятельный запуск» и «Запуск с нуля».

Логотип. Специалист по логотипу разработает дизайн под ваш бренд. Входит в тарифы «Самостоятельный запуск» и «Запуск с нуля».

Сайт-визитка. Специалист по сайту создаст сайт под ваш бренд. Входит в тарифы «Самостоятельный запуск» и «Запуск с нуля».

Профили на площадках. Специалист по площадкам создаст и наполнит все профили (2ГИС, Telegram, ВКонтакте). Входит в тарифы «Самостоятельный запуск» и «Запуск с нуля».

Реклама. Отдел маркетинга настроит рекламу на Авито, ВКонтакте и Яндекс Директ. В тарифе «Запуск с нуля» — первый месяц за наш счёт.

Нормативные документы и стандарты качества

Для официальной работы и контроля качества

Этот раздел — для тех, кто хочет работать официально, подтверждать качество перед клиентами и не бояться проверок. Здесь собраны документы, которые нужны не каждый день, но важны для серьёзного бизнеса.


Что такое ГОСТ Р 51870-2014

ГОСТ Р 51870-2014 — это главный документ, который регулирует качество клининговых услуг в России. Он называется «Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия» .

Он был введён в действие с 1 июля 2015 года и действует по сей день. Этот стандарт устанавливает единые требования к уборке, которые обязательны для всех профессиональных клининговых компаний и индивидуальных предпринимателей .

Простыми словами: это свод правил, как должна выполняться уборка, чтобы она считалась качественной и профессиональной.



Зачем надо знать про этот ГОСТ

1. Для обоснования цены перед клиентом

Когда клиент говорит «дорого», вы можете ответить: «Мы работаем по ГОСТу, используем профессиональную химию и соблюдаем все стандарты качества. Это не уборка «бабушки с тряпкой», а услуга европейского уровня». Это сильный аргумент.

2. Для проверки сотрудников

В ГОСТе прописано, как должна выглядеть качественная уборка. Например: «После влажной уборки на поверхностях должны отсутствовать видимые невооружённым глазом пятна, разводы, липкий налёт, потеря блеска и скользкость после высыхания» .

Вы можете использовать эти требования как чек-лист для контроля сотрудников.

3. Для работы с юридическими лицами

Крупные компании и госучреждения часто требуют, чтобы подрядчик работал по ГОСТу. Наличие этого стандарта в вашей документации повышает доверие и шансы на заключение договора.

4. Для собственного контроля качества

ГОСТ помогает понять, что такое «хорошо» и что такое «плохо» в уборке. Это ваш внутренний стандарт, по которому вы оцениваете себя и своих сотрудников.


Основные требования ГОСТа к качеству уборки (коротко)

После сухой уборки (пылесос, протирка пыли):

· На поверхностях не должно быть видимого мусора, пыли, песка, волос, пуха, ворса от салфеток .

После влажной уборки (мытьё полов, протирка влажной салфеткой):

· Не должно быть пятен, разводов, липкого налёта, мутных плёнок .

После мойки сантехники:

· Не должно быть известкового налёта, мочевого камня, ржавчины, мыльных разводов .

После мытья окон и зеркал:

· Не должно быть подтёков, пятен, разводов, скоплений пыли и ворса от салфеток .

После химчистки ковров и мягкой мебели:

· Не должно быть пыли, пятен, изменения цвета, заминов ворса .



Техника безопасности и охрана труда

Кроме ГОСТа, есть ещё правила по охране труда, которые важно знать.

Работа с химией

· Всегда используйте перчатки и маски. Химия может вызвать раздражение кожи и дыхательных путей.
· Храните химию только в оригинальной упаковке, в специально отведённом месте .
· Не смешивайте разные средства — могут выделяться опасные газы.
· Мойте руки после работы с химией — это снижает риск дерматита .

Работа на высоте (мойка окон)

Важное правило: работой на высоте считается любая работа, где есть риск падения с высоты 1,8 метра и более .

Что нельзя делать:

· Не вставайте на подоконники и шаткие стулья
· Не мойте окна на нескольких ярусах по одной вертикали одновременно
· Не протирайте наружные плоскости окон из открытых форточек 

Что нужно делать:

· Используйте телескопическую швабру для мойки окон
· При работе на высоте используйте страховочные системы (привязь, каска) 
· Проходите инструктаж по технике безопасности перед началом работ

Организация работы

· Уборочный инвентарь должен иметь цветовую маркировку: салфетки и швабры для санузлов, кухни и комнат должны быть разными .
· Нельзя использовать один и тот же инвентарь в туалете и в кабинете — это нарушает санитарные нормы.
· После уборки инвентарь нужно дезинфицировать, стирать и сушить.



Где скачать полный текст ГОСТа

Полный текст ГОСТ Р 51870-2014 можно скачать по ссылке:

👉 https://docs.cntd.ru/document/1200114768

В документе подробно расписаны: классификация услуг, общие технические требования, требования к персоналу, методы контроля качества, требования безопасности и охраны окружающей среды.


Что нужно Вам запомнить

· ГОСТ — это ваш друг. Он помогает обосновать цену, проверить сотрудников и работать с юрлицами.
· Безопасность — прежде всего. Используйте перчатки, маски, правильный инвентарь. Не рискуйте при мойке окон.
· Цветовая маркировка — стандарт. Разные цвета для санузлов, кухни и комнат — это не прихоть, а требование ГОСТа.

В этом разделе собраны все ресурсы, которые помогут вам в запуске и ведении бизнеса: государственная поддержка, наши специалисты и полезные сообщества.


Государственная поддержка

МСП.РФ — цифровая платформа для малого и среднего предпринимательства. Здесь можно зарегистрироваться, пройти тестирование на предпринимательские компетенции, узнать о доступных мерах поддержки, грантах и субсидиях.

👉 https://мсп.рф/


Мой бизнес — центры поддержки предпринимательства в вашем регионе.

👉 https://мойбизнес.рф/


Наши специалисты

Если вам нужна помощь на любом этапе — наши специалисты всегда на связи.

Специалист по социальному контракту — поможет получить до 350 000 ₽ от государства на открытие бизнеса. Проверит условия, составит бизнес-план, соберёт документы, сопроводит на комиссии.

Специалист по рекламе на Авито — настроит объявления и рекламные кампании, чтобы заявки шли с первого дня.

Специалист по рекламе ВКонтакте — настроит таргет на вашу целевую аудиторию по городу и интересам.

Специалист по Яндекс Директ — настроит контекстную рекламу по ключевым запросам «уборка квартир [город]» и «клининг».

Специалист по сайту — создаст сайт-визитку с формой заявок, калькулятором стоимости и интеграцией с CRM.

Специалист по логотипу — разработает логотип под ваш бренд (2-3 варианта на выбор).

Специалист по площадкам — создаст и наполнит профили: 2ГИС, Telegram, ВКонтакте, Яндекс Карты.


Чаты клининговой сферы

Присоединяйтесь к чатам, где обсуждают клининговый бизнес. Здесь можно задать вопросы, поделиться опытом, получить совет от коллег из разных городов.

Чат: https://t.me/uborka_alena
Чат: https://max.ru/join/J_wj-Op6xz1-zQnQW7L2ijM5gof7lRT0lQK42a6Xadw
Чат: https://t.me/vipclean24
Чат: https://vk.ru/kliner_forum
Чат: https://max.ru/join/lNnjfKCtHdEQKGIMklYyGTuaVPvfe1bmBFeUevGjhg4
Чат: https://t.me/AkademiyKlining



Поставщики химии и оборудования

Профессиональный клининг начинается с качественных материалов. Мы собрали проверенных поставщиков, с которыми работаем сами и рекомендуем партнерам.

Дом будет чистый
ТГ канал: https://t.me/uborka_alena

Cleanshop77
Сайт: https://cleanshop77.ru/
Тг канал: https://t.me/cleaningshop77

Pro-brite
Сайт: https://pro-brite.com/?ysclid=mqwkcmbcd3213629966

Чехлы, сумки для клинеров
VK канал: https://vk.ru/osinkin_aleksei


Мы не просто даем ссылки, мы сами пользуемся этими поставщиками в своей работе. Они проверены временем и качеством.

Готовые шаблоны для работы с клиентами и персоналом

В этом разделе собраны все готовые документы, которые нужны для работы клининговой компании. Ничего не нужно придумывать с нуля — просто скачайте, заполните и используйте.

Что здесь есть:

· Договоры
· Акт выполненных работ
· Счёт на оплату
· Согласие на обработку персональных данных
· Чек-листы
· Таблицы: расчёт стоимости, учёт доходов и расходов
· Скрипты продаж и коммерческие предложения


Все файлы собраны в одной папке на облачном диске.

👉 https://disk.yandex.ru/d/ruM0jgP6amOelg — переходите, выбирайте нужный документ и скачивайте.

Доступ открыт для всех партнёров.